Términos y Condiciones

Las compras que se efectúen en Mercado Optico Ltda. (En adelante, Mercado Optico), a través de la web, venta telefónica o por visita (en adelante, las Compras), estarán sujetas a los términos y condiciones previstos en este documento (en adelante, los \\\"Términos y Condiciones\\\"), así como a la legislación chilena vigente, en particular a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Es requisito para comprar en Mercado Optico la aceptación de los Términos y Condiciones.

 

1.- REGISTRO DEL CLIENTE, CONTRASEÑA Y DATOS DEL CLIENTE.

 

1.1.      Registro. Antes de la primera Compra cada cliente se registrará de la siguiente forma:

(a) Si la compra es presencial o telefónica, el vendedor solicitará ciertos datos;

(b) Si la compra es por la web, en http://www.mercadoptico.com/index.php?route=account/register ingresando los datos  requeridos.

 

El registro del cliente y compra en www.mercadoptico.com implica el conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones.

 

1.2.      Compras posteriores. Para compras posteriores a través de www.mercadoptico.com, se requerirá un nombre de usuario y clave secreta, sin que sea necesario volver a registrarse.

1.3.      Contraseña. La administración de la clave secreta es de absoluta responsabilidad de cada cliente. Su entrega a o utilización por terceras personas, no implicará responsabilidad alguna de Mercado Optico. En caso de extravío, hurto, robo, mal uso de la clave o cualquier otra eventualidad de esta naturaleza, cada cliente tendrá la obligación de cambiarla inmediatamente en http://www.mercadoptico.com.

1.4.      Cliente Mercado Optico. Completado el registro indicado en el 1.1. y la validada la primera Compra, el cliente pasará a ser un “Cliente Mercado Optico” y podrá acceder a los beneficios que eventualmente puedan ofrecerse a los Clientes Mercado Optico y que serán oportuna y claramente informados.

1.5.      Veracidad y actualización de información. Los datos proporcionados por el cliente al momento del registro serán considerados como fidedignos y será responsabilidad de cada cliente mantenerlos actualizados. Es decir, Mercado Optico queda liberada de cualquier responsabilidad derivada de datos no actualizados o falsos. Éstos serán tratados de manera confidencial y serán utilizados exclusivamente para procesar la compra y el despacho (vea nuestras políticas de privacidad en AQUI

 

2.- POLÍTICAS DE COMPRA.

 

2.1.      Cómo Comprar en la WEB. Mercado Optico ofrece la posibilidad de compra por internet para lo cual deberá iniciar sesión o registrarse en el sitio 
AQUI , seleccionar el o los productos que se quiere comprar y agregarlos a la bolsa, ir al carro de compras y seguir las instrucciones AQUI.

2.2.      Cómo Comprar Telefónicamente. Mercado Optico ofrece la posibilidad de compra o reserva de productos por teléfono llamando al +56 22789 3148. Para estos efectos, se solicitará el Rut y otros datos del cliente luego de verificar la existencia de stock, se preguntará al cliente si necesita sólo cotización o también la reserva del producto. En este último caso, el producto quedará reservado por máximo 72 horas. La compra se verificará únicamente al efectuar el pago y retirar el producto en la tienda escogida. En este caso, el lugar de perfeccionamiento de la compra y de formación del consentimiento es en la tienda, al momento de pagar y retirar el producto.

Cuando se trate de compras telefónicas con despacho a domicilio ver condiciones contempladas en la sección 2.6.

2.3.      Respaldo. Toda compra realizada en Mercado Optico estará debidamente documentada y formalizada con la entrega del documento de compra.

2.4.      Compras hechas por personas jurídicas. En las compras hechas por personas jurídicas se requerirá la presentación del rut original o fotocopia legalizada del mismo.

2.5.      Stock. Las Compras están sujetas a la disponibilidad de stock publicado para cada producto en cada tienda. Mercado Optico es pionera en información de stock. En www.mercadoptico.com está publicado el stock en línea para cada producto por cada tienda, con un desfase de 20 minutos.  También puede ser consultado al ejecutivo de ventas en caso de venta presencial o telefónica.

2.6.      Formación del Consentimiento y Validación de la Compra. En sus tiendas y sitio web, Mercado Optico ofrece bienes y servicios, que podrán ser aceptadas por vía presencial, electrónica o telefónica, según corresponda. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la validación que efectuará Mercado Optico. Esta validación se realizará en las oficinas de Mercado Optico y, de ser necesario, a través de una comunicación telefónica con el cliente o a través del medio que Mercado Optico disponga en el futuro. En consecuencia, dicha validación es un requisito para la formación del consentimiento de toda Compra.

La validación de la compra comprenderá una revisión de los siguientes elementos:

(a)       El stock disponible al momento de la aceptación de la oferta.

(b)       Disponibilidad de fondos en la cuenta corriente de Mercado Optico y/o validación de Paypal según sea el medio de pago utilizado por el cliente.

(c)        Verificación de los datos personales suministrados por el cliente a Mercado Optico.

En caso de ventas por internet, la validación será informada al cliente mediante una confirmación escrita aceptando la oferta que Mercado Optico enviará a la dirección de correo electrónico que haya registrado el cliente, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del cliente, el que se le indicará previamente.

Como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, Mercado Optico podrá dejar sin efecto la compra en los siguientes casos: (i) cuando producto del proceso de validación resulte que uno o más de los datos suministrados por el cliente son erróneos; (ii) cuando no se hubiere podido contactar al cliente dentro de las 72 horas siguientes a la compra. Las transacciones realizadas con tarjetas de crédito, están sujetas a una validación adicional que puede sumar hasta 48 horas hábiles al proceso habitual de validación. 

2.7.      Dudas. En caso de alguna duda o consulta en relación al proceso de compra, por favor enviar un correo a ventas@mercadoptico.com.com o llamar al +56 2 2789 3148 donde un ejecutivo de ventas responderá sus inquietudes.

 

3.- PRECIO.

 

3.1.      Precios. Para cada producto, Mercado Optico cuenta con distintos precios según exista o no una oferta asociada y también dependiendo del medio de pago. Los precios que se publican en nuestra página web son:

(a)       Productos que no están en oferta. Mercado Optico ofrece los siguientes precios:

(i)        Precio Normal: Es el precio del producto cuando la compra es efectuada por cualquier medio de pago, excepto en efectivo y salvo que exista algún descuento asociado a pago mediante cheque o tarjeta de débito el cual podrá ser consultado para cada producto por el cliente en el momento de la compra.

(ii)       Precio Efectivo: Es el precio del producto cuando la compra es pagada en efectivo. Este precio corresponde a un precio hasta 5% menor al Precio Normal, a discreción de Mercado Optico.

(b)       Productos que están en oferta. Mercado Optico ofrece tres precios distintos:

(i)                  Precio Oferta: Es el precio rebajado temporalmente cuando la compra es efectuada por cualquier medio de pago, excepto en efectivo y salvo que exista algún descuento asociado a pago mediante cheque o tarjeta de débito el cual podrá ser consultado para cada producto por el cliente al momento de la compra

3.2.      Los precios pueden variar. Los precios publicados en la página web www.mercadoptico.com y/o en catálogos de Mercado Optico pueden variar sin previo aviso. No obstante, los precios “Oferta” serán mantenidos durante la vigencia informada para cada oferta, o hasta agotar el stock indicado en cada caso.

 

4.- OFERTAS Y PROMOCIONES

 

4.1.      Ofertas. Mercado Optico podrá modificar las informaciones dadas en el sitio web www.mercadoptico.com , incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta recibir una aceptación del cliente, que obligará a Elzo Chile, sujeto a las condiciones de confirmación indicadas en el número 2.6. Esto sin perjuicio de ofertas para las cuales se haya ofrecido un plazo y/o stock determinado, en cuyo caso Mercado Optico cumplirá las condiciones ofrecidas.

4.2.      Promociones. En las promociones ofrecidas por Mercado Optico que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto principal. Mercado Optico podrá modificar las informaciones relacionadas a promociones, hasta recibir una aceptación del cliente, que obligará a Mercado Optico, sujeto a las condiciones de confirmación que indicadas en el número 2.6. Lo anterior, salvo que se ofrezcan condiciones específicas para la adquisición de productos en promoción, en cuyo caso se respetarán en la forma ofrecida. No se podrá participar en promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.

 

5.- FORMAS DE PAGO.

 

5.1.     Compras presenciales o previas reserva telefónica. Admite los siguientes medios de pago:

(a)       Efectivo: Con monedas y/o billetes; con transferencia electrónica o depósito bancario en las cuentas corrientes de Mercado Optico.

Sólo este medio de pago da derecho a los precios “Precio Efectivo” o “Precio Oferta Efectivo”.

(b)       Cheque. Dentro de esta opción existen las siguientes modalidades:

(i)        Cheque al día. Puede dar origen a un descuento especial, consulte para cada producto al momento de la compra.

(ii)       Tres cheques sin interés. Respecto del Precio Normal o Precio Oferta, según sea el caso.

(c)        Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Paypal®. Las compras por este medio no se consideran hechas en efectivo pero pueden dar origen a un descuento especial por lo que agradecemos consultar para cada producto al momento de la compra.

(d)        Tarjetas de crédito bancarias. Tarjetas emitidas en Chile o en el extranjero que se encuentren afiliadas a Paypal.


5.2.      Compras telefónicas con despacho a domicilio o compras web. Admiten los siguientes medios de pago:

(a)        Tarjetas de crédito bancarias. Tarjetas emitidas en Chile que se encuentren afiliadas a Transbank. Se admiten compras con tarjetas internacionales a través del sitio web www.mercadoptico.com por el sistema de Paypal.

(b)        Transferencia electrónica o depósito en cuenta corriente. Transferencia electrónica o depósito a la cuenta corriente de Mercado Optico informada al momento de la compra y enviar comprobante a ventas@mercadoptico.com. El envío oportuno del comprobante de pago a Mercado Optico es de exclusiva responsabilidad del cliente.

Una vez que los fondos estén disponibles en la cuenta corriente de Mercado Optico, se enviará una confirmación escrita al cliente que es la confirmación de la compra y el hecho que da cuenta de la formación del consentimiento.

 

6.       ENTREGA Y DESPACHO DE LOS PRODUCTOS.

 

6.1.      Entrega de los productos. Las formas de entrega de los productos variarán según sea la forma de compra y/o la elección del cliente:

(a)       Compras presenciales. Los productos comprados presencialmente en cualquiera de las tiendas de Mercado Optico, serán entregados inmediatamente después de la validación de pago, en el mesón de despacho (ver condiciones de entrega cuando se paga con transferencia electrónica, depósito bancario y cheques en sección 5.1). Para solicitar la entrega es necesario presentar la boleta o factura de compra.

(b)       Compras telefónicas o por la web. Los productos comprados por teléfono o por la web podrán ser entregados, a elección del cliente:

(i)       Si elige la opción despacho a domicilio. Por despacho a domicilio a la dirección indicada por el cliente al momento de la compra. Los despachos se harán aleatoriamente de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 horas, excepto festivos. En este caso hay que distinguir:

(A)       Direcciones ubicadas dentro de la mayoría de las comunas de la Región Metropolitana: El despacho tendrá un costo único de $4.990 por boleta y podrá ser hecho directamente por Mercado Optico o por una empresa de Courier, a elección del cliente. El plazo de entrega es de 3 días hábiles, considerando el sábado, domingo y festivos como inhábiles.

Las comunas que están incluidas en este tipo de despacho son: Cerrillos, La Reina, Pudahuel, Cerro Navia, Las Condes, Quilicura, Conchalí, Lo Barnechea, Quinta Normal, El Bosque, Lo Espejo, Recoleta, Estación Central, Lo Prado, Renca, Huechuraba, Macul, San Miguel, Independencia, Maipú, San Joaquín, La Cisterna, Ñuñoa, San Ramón, La Florida, Pedro Aguirre Cerda, Santiago, La Pintana, Peñalolén, Vitacura, La Granja, Providencia.

(C)       Despachos al extranjero se hacen por el medio que indica el cliente (ej.  Fedex, UPS, TNT etc.). Para mayor información, por favor consultar en +56 2 2789 3148.

 

6.2.      Revisión por parte del cliente. El cliente es responsable por los daños ocasionados al producto una vez entregado. Mercado Optico no se hará responsable por daños de productos recepcionados conforme por el cliente o quien reciba el producto en la dirección señalada al momento de la compra, con o sin autorización del cliente.

 

7.       GARANTÍA.

 

7.1.      Productos Nuevos. Todo producto nuevo cuenta con garantía legal (los primeros tres meses) y, eventualmente, con garantía voluntaria y extendida según sea indicado y/o contratado para cada producto conforme a las siguientes normas:

(a)       Garantía Legal. Conforme lo dispone la Ley del Consumidor, todo producto nuevo cuenta con garantía legal la cual rige para los primeros tres meses desde la recepción del mismo y procede sólo en casos de fallas de fabricación o cuando el producto no cumpla con las características ofrecidas (no opera porque al cliente no le gustó). Si este es el caso, el cliente puede concurrir a cualquier tienda Mercado Optico e ingresar el producto a servicio técnico con una Orden de Servicio para que se corrobore que la falla es de fabricación y no corresponde a otra causa. En caso que el diagnóstico determine que la falla del producto está cubierta por la garantía, ésta operará en los términos contemplados en la ley.

(b)       Garantía Voluntaria. Toda garantía ofrecida por más de tres meses, se denomina “voluntaria” y dará derecho únicamente a la reparación del producto, salvo que la póliza respectiva indique expresamente otra cosa.

7.2.      Productos usados, de segunda selección o aquellos individualizados como Liq. Conforme a la ley, estos productos no tienen garantía legal y sólo tendrán garantía voluntaria si se indica expresamente al momento de la compra.

7.3.      Diagnóstico. No se procederá a devoluciones, cambios o reparación de ningún producto sin previo diagnóstico y certificación del servicio técnico de Mercado Optico o el que ésta designe, que establezca que la falla está cubierta conforme a lo dispuesto en cada póliza o en la Ley del Consumidor. Por ejemplo y sin perjuicio de lo previsto en cada póliza o en la ley, nunca estarán cubiertas fallas atribuibles a daños físicos o imputables a la acción o mal uso del cliente, así como pérdidas de información contenidas en medios de almacenamiento.

Al momento de la compra el cliente entiende y acepta que no se harán efectivas garantías de ningún tipo sin previo diagnóstico del servicio técnico autorizado, el servicio técnico de Mercado Optico o aquel que éste designe, según sea el caso.

7.4.      Plazos. Los plazos de garantía legal o voluntaria se cuentan desde la fecha de compra del equipo. En caso de ser reparados o reemplazados, se mantendrá el plazo de garantía original a partir de la fecha de compra.

7.5.      Gastos. Los gastos o costos de cualquier tipo (por traslados, por tiempo utilizado, etc.) en que incurra el cliente para hacer efectiva una garantía serán de su propio cargo, así como todo daño emergente y lucro cesante causado mientras el producto se encuentre en servicio técnico.

7.6.      Producto de Reemplazo. Mercado Optico no ofrece productos de reemplazo mientras se repara un producto por garantía.

7.7.      Plazo Servicio Técnico. Los plazos de diagnóstico y reparación dependen de los servicios técnicos autorizados de cada marca, los que son independientes de Mercado Optico.

7.8.      Productos adquiridos por promoción. En caso que por cualquier causa se proceda el devolución de dinero por un producto y junto con él el cliente hubiere adquirido onerosa o gratuitamente otro producto por una promoción asociada, no se procederá a efectuar el cambio o devolución a menos que también se devuelva el producto comprado o recibido en virtud de esa promoción, nuevo, sellado, sin uso y en perfecto estado que constatará discrecionalmente Mercado Optico. En caso que el cliente no tenga el producto adquirido en promoción o éste se encuentre usado o abierto, deberá pagar el precio del mismo antes de obtener la devolución del producto principal.